Eliminación de datos

1. Datos que recibimos al conectar WhatsApp

Cuando un negocio conecta su número de WhatsApp Business a aggendarme a través de Meta, recibimos y guardamos únicamente:

• Los identificadores de su cuenta de WhatsApp Business y de su número de teléfono.
• El número y el nombre que se muestran a sus clientes.
• El permiso de acceso (token) que Meta entrega para enviar y recibir mensajes en nombre del negocio.
• Los mensajes que el negocio y sus clientes intercambian por ese número.

No guardamos el perfil de Facebook de la persona que hace la conexión ni su lista de amigos, publicaciones o páginas.

2. Borrado automático a los 6 meses

Cuando un negocio cancela su suscripción o esta vence sin pago, guardamos toda su información durante seis (6) meses por si decide volver. Le avisamos por correo la fecha de borrado al comenzar ese plazo, un mes antes y una semana antes. Si retoma el servicio antes de esa fecha, todo queda como lo dejó. Si no, ese día borramos de forma definitiva todos sus datos: citas, clientes o pacientes, profesionales, servicios, horarios, mensajes y conexión de WhatsApp (incluido el permiso de acceso de Meta), usuarios, suscripción y pagos. Además, le pedimos a Meta que deje de enviarnos los mensajes de ese número.

3. Si usted es un negocio cliente de aggendarme

Puede pedir una copia de sus datos o que los borremos antes de los 6 meses:

• Escriba a legal@aggendarme.com desde el correo de un administrador del negocio, con el asunto “Eliminación de datos — [nombre del negocio]”.
• Verificaremos que la solicitud viene del negocio y la atenderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Le confirmaremos por correo cuando los datos estén borrados.
• El borrado anticipado cancela el servicio: después no se puede recuperar la información.

También puede quitarle a aggendarme el acceso a su cuenta de WhatsApp Business en cualquier momento desde la configuración de su portafolio comercial en Meta (Integraciones o Aplicaciones conectadas). Desde ese momento dejaremos de enviar y recibir mensajes por ese número.

4. Si usted es cliente o paciente de un negocio que usa aggendarme

El negocio donde agendó su cita es el responsable de sus datos. Puede pedirle directamente que borre su información (por ejemplo, sus citas o sus mensajes de WhatsApp), o escribirnos a legal@aggendarme.com indicando el nombre del negocio y su número de teléfono: trasladaremos la solicitud al negocio y le responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

5. Datos que conserva Meta

Los mensajes de WhatsApp también pasan por los servidores de Meta, que los conserva hasta 30 días para operar el servicio y luego los elimina, según sus propias condiciones. Ese borrado no depende de aggendarme.