Política de reembolsos
Última actualización:
1. Principio general
Queremos que pague solo por lo que le sirve. Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que le otorga el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), que prevalecen en caso de conflicto.
2. Prueba gratuita
Durante la prueba gratuita puede cancelar en cualquier momento sin ningún costo. No solicitamos tarjeta de crédito para iniciarla.
3. Cancelación según el plan
Plan mensual
La cancelación surte efecto al final del mes en curso. Conserva el acceso hasta esa fecha y no se realizan reembolsos proporcionales por días no usados.
Plan semestral
Reembolso completo si cancela dentro de los primeros siete (7) días calendario desde el pago. Después de ese plazo no hay reembolso, pero conserva el acceso hasta el final del semestre pagado.
Plan anual
Reembolso completo si cancela dentro de los primeros siete (7) días calendario desde el pago. Después de ese plazo, se reembolsan los meses completos no usados calculados así:
meses no usados × precio mensual base × 0,90
Ejemplo: si le quedan 9 meses del Plan 1, el reembolso es 9 × $90.000 × 0,90 = $729.000 COP.
En caso de mora en el pago, aggendarme podrá suspender el acceso al servicio sin previo aviso hasta tanto se regularice el pago, sin que esto genere derecho a reembolso por el tiempo de suspensión.
4. Asistente con IA de WhatsApp
Desde el 5 de octubre de 2026 el asistente viene incluido en todos los planes, sin cobro adicional, así que no genera reembolsos propios: aplica lo que corresponda al plan. Si usted lo pagó aparte antes de esa fecha, puede solicitar el reembolso completo dentro de los siete (7) días calendario siguientes a ese pago.
5. Fallas del servicio
Si el servicio permanece caído por más de 48 horas continuas por causas imputables a aggendarme, le otorgaremos un crédito proporcional al tiempo de interrupción, aplicable a su siguiente período de facturación.
6. Cambios en precios y planes
aggendarme puede ajustar los precios de sus planes con un aviso mínimo de treinta (30) días calendario por correo electrónico. Si no está de acuerdo con el nuevo precio, puede cancelar su plan antes de que entre en vigencia el cambio, sin penalización. Si continúa usando el servicio después de la fecha de vigencia, se entiende que acepta el nuevo precio.
7. Cómo solicitar una cancelación o reembolso
- Escriba a legal@aggendarme.com con el asunto “Cancelación/Reembolso — [nombre del negocio]”.
- Responderemos su solicitud dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.
- Si procede un reembolso, el pago se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación, por el mismo medio de pago acordado.
- Los reembolsos aprobados se procesan a través de Wompi S.A.S al mismo instrumento de pago original. El tiempo de acreditación puede tardar entre 3 y 15 días hábiles adicionales según las políticas de Wompi y del banco del Cliente.
8. Derechos del consumidor
Si considera que sus derechos como consumidor no han sido respetados, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co).