Términos y condiciones
Última actualización:
1. Aceptación
Al registrarse o usar aggendarme, usted (el “Cliente”) acepta estos términos y condiciones. El servicio es prestado por Julieth Perdomo Lopez, NIT 1010124306-9 (“aggendarme”). Si no está de acuerdo, no debe usar el servicio.
2. Definiciones
- Negocio o Cliente: persona natural o jurídica que contrata aggendarme.
- Personas del Negocio: empleados, profesionales, recepcionistas y administradores que acceden al panel de gestión.
- Usuario Final: cliente o paciente del Negocio que reserva citas a través de la plataforma.
3. Descripción del servicio
aggendarme es una plataforma en línea (SaaS) para gestionar citas. Sirve a cualquier negocio que trabaje con agenda: clínicas, consultorios, odontólogos, ópticas, spas, salones de belleza, barberías, centros de estética y, en general, cualquier empresa que necesite organizar las citas con sus clientes o pacientes. Con aggendarme el negocio administra su agenda, recibe reservas en línea y envía confirmaciones y recordatorios.
aggendarme no presta ningún servicio profesional: ni médico, ni estético, ni de ningún otro tipo. Solo provee la herramienta tecnológica. El negocio que contrata aggendarme es el único responsable de los servicios que presta a sus propios clientes o pacientes.
Negocios del sector salud. Si el Cliente es una clínica, consultorio, odontólogo, óptica u otro prestador de servicios de salud, es responsable de cumplir la normativa sanitaria y de salud que le aplique. aggendarme no tiene ninguna responsabilidad sobre la prestación del servicio de salud ni sobre los datos clínicos de los pacientes, más allá de lo establecido en la Política de privacidad.
4. Planes y pagos
| Plan | Precio | Incluye |
|---|---|---|
| Prueba gratuita | Sin costo | Período de prueba para conocer la plataforma. |
| Plan 1 | $90.000 COP/mes | 1 profesional + recepcionista. |
| Plan 2 | $130.000 COP/mes | 2 profesionales + recepcionista. |
| Plan a medida | A convenir | 3 o más profesionales. |
- Pago semestral: 10% de descuento sobre el precio mensual.
- Pago anual: 15% de descuento sobre el precio mensual.
Facturación: Julieth Perdomo Lopez es persona natural no obligada a expedir factura electrónica ni a inscribirse en el registro mercantil de la Cámara de Comercio, y trabaja de forma independiente sin personal a cargo. El cobro se realiza mediante los medios de pago acordados con el Cliente.
Medios de pago
Los pagos del servicio se procesan a través de Wompi S.A.S, pasarela de pagos del Grupo Bancolombia, regulada en Colombia. Los medios de pago disponibles son los que Wompi habilite: tarjetas débito y crédito, PSE, Nequi, Bancolombia, entre otros.
Al realizar un pago, el Cliente acepta también los Términos y Condiciones de Wompi. aggendarme no tiene acceso a los datos completos del instrumento de pago: estos son manejados de forma segura y exclusiva por Wompi.
En caso de disputas relacionadas con el procesamiento del pago (cargos no reconocidos, fallas técnicas), el Cliente debe contactar a Wompi directamente. aggendarme gestionará las disputas relacionadas con el servicio contratado conforme a la política de reembolsos.
5. Asistente con IA de WhatsApp (incluido en los planes)
Todos los planes incluyen un asistente conversacional que responde automáticamente los mensajes de WhatsApp de sus clientes con la información que el Cliente registró en aggendarme: servicios, precios, horarios, horas disponibles y ubicación. El asistente también envía los enlaces para agendar, reagendar o cancelar citas.
- Costo y activación: está incluido en el plan, sin cobro adicional. El administrador lo enciende o lo apaga en la sección Configuración del panel. Funciona mientras la suscripción esté activa; apagado, o con la cuenta suspendida, los clientes ven el menú de botones.
- Proveedor de IA: las respuestas las genera un modelo de lenguaje de código abierto a través de OpenRouter, Inc., solo con proveedores que no guardan estas conversaciones ni las usan para entrenar modelos. Al activarlo, el Cliente acepta que los mensajes de sus clientes y la información de su negocio se envíen a OpenRouter para ese fin, en los términos de la Política de privacidad.
- Alcance: el asistente no agenda, cancela ni modifica citas por sí mismo (lo hace el cliente en el enlace que recibe), no da consejos médicos, diagnósticos ni recomendaciones de tratamiento, y no reemplaza la atención del personal del Cliente. Cuando no puede ayudar, o el cliente lo pide, pasa la conversación a una persona del negocio.
- Exactitud: el asistente usa inteligencia artificial y puede equivocarse. El Cliente es responsable de mantener actualizada la información de su negocio en aggendarme y de revisar las conversaciones cuando lo considere necesario.
- Menores de edad: el asistente no está dirigido a menores de 18 años. Las citas de menores deben gestionarlas sus padres o representantes legales.
6. Obligaciones del cliente
- Suministrar información veraz y mantenerla actualizada.
- Custodiar sus credenciales de acceso y las de su personal.
- Obtener la autorización de sus clientes o pacientes para el tratamiento de sus datos, como responsable del tratamiento según la Ley 1581 de 2012.
- Pagar oportunamente el plan contratado.
- Usar el servicio conforme a la ley y a estos términos.
7. Usos prohibidos
- Enviar spam o mensajes no solicitados a través de la plataforma.
- Usar el servicio para actividades ilícitas o fraudulentas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de terceros.
- Realizar ingeniería inversa, copiar o revender el servicio sin autorización.
- Interferir con el funcionamiento o la seguridad de la plataforma.
- Usar el asistente con IA para fines distintos a atender a los clientes del negocio, o en contra de la términos de uso de OpenRouter.
8. Disponibilidad
Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones. Podrán existir pausas por mantenimiento, actualizaciones o fallas de proveedores externos (por ejemplo, WhatsApp, OpenRouter en el caso del asistente con IA, o el proveedor de infraestructura). Si el asistente con IA no está disponible, los mensajes se atienden con el menú de botones.
9. Propiedad intelectual
El software, la marca aggendarme, los diseños y los contenidos de la plataforma son propiedad de su titular. El Cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras su plan esté vigente.
Los artículos del blog de aggendarme son de carácter informativo y tratan sobre la gestión de citas y la organización de la agenda de los negocios. Pueden redactarse con ayuda de herramientas de inteligencia artificial y son revisados antes de su publicación, pero no sustituyen la asesoría profesional que cada negocio requiera.
10. Datos del cliente
Los datos que el Cliente registra en la plataforma le pertenecen. Tras la terminación del servicio, los conservamos durante seis (6) meses por si el Cliente decide retomarlo; en ese plazo puede solicitar una copia de sus datos o su borrado anticipado. Vencidos los seis (6) meses, se borran de forma definitiva y automática, conforme a nuestra política de privacidad y a la página de eliminación de datos.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de aggendarme frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el servicio no excederá el valor pagado por el Cliente durante los tres (3) meses anteriores al hecho que la origina. aggendarme no responde por daños indirectos, lucro cesante ni por los servicios que el Cliente preste a sus clientes o pacientes.
12. Terminación
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento según nuestra política de reembolsos. aggendarme podrá suspender o terminar el servicio ante el incumplimiento de estos términos o la falta de pago, previa notificación cuando sea posible.
13. Transferencia internacional de datos
El tratamiento y transferencia internacional de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que el Cliente acepta al contratar el servicio.
14. Evolución y actualizaciones del servicio
aggendarme es una plataforma en constante desarrollo. Nos reservamos el derecho de actualizar, mejorar, ampliar o modificar el Servicio en cualquier momento, incluyendo:
- Nuevas funcionalidades: podrán agregarse nuevas herramientas, integraciones o módulos que mejoren la capacidad del Servicio.
- Ajustes de cobertura: el Servicio podrá expandirse a nuevos tipos de negocio, regiones o casos de uso.
- Nuevas integraciones de terceros: aggendarme podrá integrar nuevos proveedores de pago, comunicación o infraestructura. Cuando esto implique compartir datos personales con un nuevo tercero, se actualizará la Política de privacidad y se notificará al Cliente con al menos quince (15) días de antelación.
- Cambios en la interfaz: el diseño y la experiencia de uso pueden cambiar para mejorar la usabilidad.
Los cambios que afecten sustancialmente el servicio contratado serán notificados por correo electrónico con al menos treinta (30) días de antelación. El uso continuado del Servicio tras la fecha de vigencia del cambio se considera aceptación del mismo. Si el Cliente no está de acuerdo con un cambio sustancial, puede cancelar su plan conforme a la política de reembolsos antes de que entre en vigencia.
15. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluido el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) cuando resulte aplicable. Cualquier controversia será conocida por los jueces de Cartago, Valle del Cauca, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga al consumidor.